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faq

定期便について

  • 定期購入便の場合、2回目は自動で届きますか?

    定期購入便の場合、2回目以降は自動引き落とし・自動配送となります。
    定期購入の解約は、次回発送日の5日前までに「マイページ」よりお願いいたします。

  • 定期購入便をスキップすることは可能ですか?

    定期配送をスキップする・休会するなどは承っておりません。

  • 定期購入便のお届け周期を変更できますか?

    お届け周期の変更は承っておりません。

  • 定期購入便の出荷日は変更できますか?

    出荷日の変更は原則不可となります。
    次回発送日は「マイページ」の「定期購入一覧」よりご確認いただけます。

  • 定期購入便の届く個数の変更はできますか?

    個数変更については、一度解約後、再度購入の手続きをお願いいたします。
    定期購入の解約は、次回発送日の5日前までに「マイページ」よりお手続きいただけます。

  • 単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか?

    コース変更はできませんので、一度解約してから再度購入の手続きをお願い申し上げます。
    また、再度購入時は初回特典がつきません。ご容赦ください。

商品について

  • プロテインはいつどのように飲めばいいですか?

    運動効果を高めたい方は運動後30分以内にお飲みいただくことがおすすめです。
    食事量の調整をしたい方は食前にお飲みいただいたり、置き換えや間食代わりにもお飲みいただくことができます。
    ご自身の目的に合わせてお飲みください。

  • どこで製造されていますか?

    安心で安全性の高い国内工場で製造しております。

  • 妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

    当商品は、大豆イソフラボンや葉酸などが含まれております。成分を確認し、医師にご相談のうえお召し上がりください。

  • アレルギー表示品目を教えてください。

    各味ごとのアレルギー表示品目は下記となります。
    祇園辻利抹茶味【乳成分・大豆】
    黒ごまきなこ味【乳成分・大豆・ごま】
    グレープフルーツ味【乳成分・大豆】
    ご購入前にご確認いただき、心配な場合は医師へご相談ください。

  • 糖類はどれくらい含まれていますか?

    1杯分(18g)あたりの栄養成分表示はこちらとなります。
    【祇園辻利抹茶味】
    エネルギー 68kcal、たんぱく質 12.9g、脂質 0.67g、炭水化物 3.10g(糖質 2.08g、食物繊維 1.02g)、食塩相当量 0.199g
    【黒ごまきなこ味】
    エネルギー 69kcal、たんぱく質 12.8g、脂質 0.99g、炭水化物 2.83g(糖質 1.62g、食物繊維 1.22g)、食塩相当量 0.199g
    【グレープフルーツ味】
    エネルギー 67kcal、たんぱく質 12.1g、脂質 0.63g、炭水化物 3.72g(糖質 2.70g、食物繊維 1.02g)、食塩相当量 0.200g

  • タンパク質量はどれくらい含まれていますか?

    1杯分(18g)あたりの栄養成分表示はこちらとなります。
    【祇園辻利抹茶味】
    エネルギー 68kcal、たんぱく質 12.9g、脂質 0.67g、炭水化物 3.10g(糖質 2.08g、食物繊維 1.02g)、食塩相当量 0.199g
    【黒ごまきなこ味】
    エネルギー 69kcal、たんぱく質 12.8g、脂質 0.99g、炭水化物 2.83g(糖質 1.62g、食物繊維 1.22g)、食塩相当量 0.199g
    【グレープフルーツ味】
    エネルギー 67kcal、たんぱく質 12.1g、脂質 0.63g、炭水化物 3.72g(糖質 2.70g、食物繊維 1.02g)、食塩相当量 0.200g

  • ホットで飲んでも大丈夫ですか?

    常温又は冷たいお水でお楽しみいただくことを想定して開発しているため、推奨はいたしません。
    基本的に問題はございませんが、タンパク質の熱変性やダマになりやすく、飲みにくくなってしまう可能性がございます。

発送について

  • 到着前の商品はキャンセルできますか?

    申し訳ございません。発送作業が開始した商品はキャンセルができません。

  • お届け先住所は変更できますか?

    はい、承っています。
    下記4項目をご記載の上、support@soelu.comまでご連絡ください。
    ・住所変更をご希望される旨
    ・新しい発送先住所
    ・お名前
    ・電話番号

その他

  • 本当においしいの?

    約1年間の試作を重ね、プロテインが苦手な社員でも「おいしい」という評価があります。
    プロテイン特有の味の濃さ・人工的な甘さをなくした、自然由来な味をお楽しみいただけます。

  • どれを選べばいいの?

    お茶やコーヒーのように日中飲みたい方は【祇園辻利抹茶味】
    夜のレッスン後やホッと休憩しながら飲みたい方は【黒ごまきなこ味】
    朝や汗をかくようなレッスンの後に飲みたい方は【グレープフルーツ味】
    がおすすめです。
    毎月味変更ができるので、試しながらお楽しみいただけます。

  • 運動してないのに飲んだら太る?

    1日の消費カロリーを摂取カロリーが上回ると体に変化がでやすいと言われています。
    soeluプロテインは1杯分(18g)が低カロリーなので、それだけで太ることはございませんが、ご自身の食生活や運動量と合わせて摂取量を調整ください。

  • 返品・返金保証について

    商品の破損および誤った商品のお届けがあった場合、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。カスタマーサポートより手続方法についてご案内させていただきます。交換商品はお手元の商品を返品いただき次第発送させていただきます。(梱包箱の開封は問題ございませんが、商品の性質上、開封またはご使用になったものの返品・交換はできかねますのでご容赦ください。)
    ※商品の破損および誤った商品のお届け以外での返品・交換はできかねますためご了承ください。解約・返品などのキャンセルポリシーもご覧ください。

  • クーリングオフはできますか?

    申し訳ございませんが、当サイトでご購入いただいた商品はクーリングオフ対象外となります。
    誤って決済してしまった場合(未発送・未開封)のみ、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
    当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。

  • 付属のスプーンが見つかりません(次の定期分にスプーン追加したい)。

    次回発送時に付属してお送りさせていただきますので、support@soelu.comへお問い合わせください。

  • シェイカーが入っていません(別売りはありますか?)。

    次回発送時に付属してお送りさせていただきますので、support@soelu.comへお問い合わせください。
    シェイカーは初回購入時の付属品なので、別売りは現状いたしかねます。

  • シェイカーから液漏れがします。

    オリジナルシェイカーは本体と蓋にくぼみがあり、「シェイカー本体」と「蓋」を平行にして《強めに》閉めていただくと、カチッと音がします。そこから更に奥へ回すと締まる仕様になっています。一段階さらに奥に締めるイメージです。

  • シェイカーを交換してほしいです。

    シェイカーは付属品のため、返品交換はいたしかねます。

  • ログインIDとパスワードを忘れました。

    ログインIDについて、マイページの「アカウント設定」よりご確認いただくことが可能です。
    パスワードについてはこちらから再発行のやり方をご確認ください。

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    @soelu.com のからのメール受信を許可していただくと、受信いただけます。

その他ご質問などはお問い合わせ先support@soelu.comまでご連絡ください。